Especialista confirmado
Fabiano Salgado
Executivo sênior de Operações e CX, com 15 anos em multinacionais e startups, fundador da Confia Consultoria.
Com 15 anos de atuação em gestão de projetos e pessoas, possui experiência em multinacionais e startups como Nstech, Unico ID e Nuvemshop. Reconhecido como melhor profissional de CX do Brasil em 2023, é autor e fundador da Confia Consultoria, além de atuar como professor-consultor da Conquer. Especializado em relacionamento com consumidores, produtividade e liderança, sua trajetória é marcada por formar líderes e construir pontes entre eficiência e empatia.
Programação
Encontre Fabiano Salgado no evento
Veja o dia, horário, plenária e trilhas desta participação.
Eficiência com empatia: operar CX sem escolher entre custo e cliente
A pressão por reduzir custo de atendimento costuma ser resolvida cortando exatamente o que fazia o cliente ficar. Nesta palestra, cases premiados em operações de tecnologia e logística mostram como manter indicador de satisfação enquanto se ganha produtividade. Um convite a tratar a experiência do cliente como disciplina operacional, com meta e método.
- Plenária
- Palco Anexo principal
- Trilhas
MENTORIA: Achar a causa que a reclamação repete
Empresa coleta reclamação, arquiva a resposta e nunca descobre que o mesmo problema voltou dez vezes no trimestre. Nesta mentoria, o profissional eleito o melhor de experiência do cliente do país em 2025 destrincha ao vivo um histórico real de atendimento até achar a causa que se repete. Para quem responde cliente todo dia e nunca contou quantas vezes respondeu a mesma coisa.
- Plenária
- Sala de mentoria 01
- Trilhas