Especialista confirmado
Bruno UAU
Especialista em CX, EX e cultura, fundador do UAU Business Institute, impactando mais de 200 mil pessoas.
Com formação em Engenharia e extensão na França, soma especializações em Comunicação pela Universidade de Toronto e Disney Institute. Atuou como Head de Experiências do Hopi Hari e fundou o UAU Business Institute. Já impactou mais de 200 mil pessoas em eventos e empresas como Volkswagen, Samsung e TV Globo, sendo reconhecido entre os Top 10 Melhores Palestrantes de CX do Brasil em 2024 e 2026. Mantém avaliações superiores a 9,7 e NPS recorrente acima de 95, focando na transformação da experiência do cliente e do colaborador.
Programação
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O jeito Dis … CERTO de encantar clientes!
Existe uma empresa que o mercado transformou em sinônimo de encantar clientes, mas poucas companhias conseguem reproduzir o que está por trás dessa experiência. Nesta palestra, Bruno UAU, eleito um dos Top 10 palestrantes de experiência do cliente do Brasil e ex-diretor de experiência do cliente do Hopi Hari, mostra o que sustenta uma experiência memorável de verdade. Um aprendizado sobre como transformar o dia a dia em uma experiência que o cliente reconhece e lembra.
- Plenária
- Palco Principal - A9 Educação
- Trilhas
MENTORIA: Mapear o que o colaborador sente antes do cliente
Empresa mede satisfação de cliente todo mês e nunca mediu como é trabalhar ali por dentro. Nesta mentoria, um especialista com formação no Disney Institute e passagem como head de experiências em parque temático percorre a jornada de um colaborador do primeiro dia ao primeiro ano. Para quem trata cultura interna como assunto de RH e não como origem do atendimento.
- Plenária
- Sala de mentoria 02
- Trilhas