Especialista confirmado
Claren Elias
CEO da Dediq Hub, TedX Speaker 2025 e professora com alta avaliação na Conquer.
Com mais de 18 anos de experiência, atuou em multinacionais, empresas de tecnologia SaaS e produtos digitais. É CEO da consultoria Dediq Hub, especializada em inovação e experiência do cliente, além de professora na Escola Conquer e Conquer Unna, reconhecida entre os Top 10 professores de 2024. Dedica-se a integrar IA e estratégias de humanização para criar conexões profundas com os clientes, com abordagem estratégica em humanização de tecnologias e CX.
Programação
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Veja o dia, horário, plenária e trilhas desta participação.
IA que aproxima em vez de afastar: humanizar o atendimento automatizado
Automatizar atendimento virou obrigação de custo, mas a conta chega quando o cliente sente que foi despachado por um robô. Nesta palestra, dezoito anos entre multinacionais e produtos digitais mostram onde a inteligência artificial melhora a experiência e onde ela destrói confiança. Um convite a decidir com critério o que a máquina responde e o que exige gente.
- Plenária
- Palco Patzlaff
- Trilhas
MENTORIA: Escolher o que a máquina não deve responder
Automatizar tudo reduz custo e ensina o cliente a procurar a concorrência no primeiro problema sério. Nesta mentoria, a CEO de uma consultoria de experiência do cliente, com dezoito anos entre multinacionais e produtos digitais, decompõe um fluxo real de atendimento e marca, onde a IA ajuda e onde queima confiança. Para quem quer automatizar o atendimento sem perder o cliente no caminho.
- Plenária
- Sala de mentoria 01
- Trilhas