Especialista confirmado
Elisangela Silva
Executiva com 22 anos de experiência em CX e operações logísticas, com MBAs FGV e USP.
Com duas décadas de atuação, integra Customer Experience e Operações Logísticas, transformando cadeias de suprimentos complexas. Desenvolveu sua trajetória em gigantes como DHL, Uber e Unilever, liderando transformações operacionais e reestruturando áreas de atendimento ao cliente. Especialista em unir a visão técnica de S&OP à sensibilidade de CX, garante que a operação suporte o crescimento acelerado com eficiência e dados.
Programação
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CONSELHO: Operações e Logística exclusivo para Member Black
Crescer rápido costuma cobrar a conta no nível de serviço: o pedido atrasa, o cliente reclama e a margem some. Nesta sessão, uma executiva com 22 anos em cadeias complexas e MBAs pela FGV e pela USP revisa o encaixe entre planejamento, custo e capacidade. Para quem cresceu em vendas e viu a operação virar o limite do próximo passo.
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- Sala do Conselho
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A entrega é o novo marketing: regular a engrenagem logística para reter clientes
Todo investimento em marketing e esforço de venda pode ser apagado por um atraso, uma embalagem amassada ou um cliente sem resposta. Nesta palestra, mais de 22 anos liderando operações em DHL, Uber e Unilever provam que logística não é custo a reduzir, e sim estratégia de lucro e fidelização. Um aprendizado sobre cortar custo por ineficiência e criar a experiência que faz o cliente comprar de novo.
- Plenária
- Palco Patzlaff
- Trilhas