Especialista confirmado
LG
Gerente Geral do Novotel Recife Marina, com 20 anos de experiência em gestão hoteleira.
Com duas décadas de atuação no setor de hotelaria, liderou hotéis, resorts e projetos de reposicionamento em algumas das principais redes do país. Atualmente, é Gerente Geral do Novotel Recife Marina, administrado pela ATRIO Hotel Management, onde aplica estratégia e inteligência artificial para otimizar a experiência de hóspedes e colaboradores. Também é professor de pós-graduação e MBA, compartilhando conhecimentos sobre liderança, cultura organizacional e gestão de pessoas.
Programação
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Veja o dia, horário, plenária e trilhas desta participação.
MENTORIA: Resolver a reclamação sem estragar a margem
Cliente insatisfeito costuma ser resolvido no desconto, que é a solução mais cara e a que menos recupera confiança. Nesta mentoria, o gerente-geral de um hotel de rede internacional, professor de MBA com vinte anos no setor, compara casos reais de recuperação de serviço com o custo de cada saída na mesa. Para quem resolve problema de cliente dando desconto e vê a margem sumir.
- Plenária
- Sala de mentoria 01
- Trilhas
O instinto de cuidar: a ciência por trás da hospitalidade
Muito antes de existir hotel, cuidar do outro era questão de sobrevivência da espécie. Nesta palestra, história, neurociência e psicologia explicam por que o corpo humano responde ao cuidado com confiança, pertencimento e lealdade, e o que isso significa dentro de um negócio. Um convite a traduzir vinte anos de hotelaria de alto padrão em princípios de serviço aplicáveis a comércio, indústria e cooperativa.
- Plenária
- Palco C - Feira de Negócios
- Trilhas