Especialista confirmado
Mayla Takahashi
Head de Customer Experience da BASF para a América Latina
Mestre em Comportamento do Consumidor pela ESPM, soma 17 anos de carreira em experiência do cliente, estratégia e treinamento comercial. Na Iveco, coordenou por sete anos o desenvolvimento comercial da montadora e da rede de concessionárias em 15 países da América Latina; na Carl Zeiss Vision, criou o primeiro programa de fidelidade do setor óptico no país. Implantou a área de experiência do cliente na América Latina em três organizações, entre elas a CNH Industrial, que reúne marcas como Case e New Holland. Hoje responde pela área na BASF Agricultura e atua como palestrante e mentora.
Programação
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CX no agronegócio: quando o cliente é o produtor e o ciclo é longo
Centrar a operação no cliente é mais difícil quando a decisão de compra depende de clima, safra e assistência técnica no campo. Nesta palestra, a liderança de experiência do cliente para a América Latina em uma multinacional do agro mostra como adaptar o método a esse ciclo. Um convite a levar disciplina de CX para uma cadeia que ainda a trata como pós-venda.
- Plenária
- Palco Patzlaff
- Trilhas
CONSELHO: Experiência do Cliente exclusivo para Member Black
Atendimento vira centro de custo quando ninguém é dono da jornada inteira do cliente. Nesta sessão, uma executiva com 17 anos em trade marketing e desenvolvimento de redes, que já implantou a área de CX em três organizações, mostra como montar a sua do zero. Para quem tem rede de revendas ou distribuidores e perde cliente entre a venda e a entrega.
- Plenária
- Sala do Conselho
- Trilhas